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 Kursdetails

Code21/199
BezeichnungSouverän Kunden empfangen
ZielgruppeEmpfangsmitarbeitende sowie Personen die im Kundenkontakt noch souveräner auftreten möchten.
InhaltDer erste Eindruck, die innere Einstellung, Begrüssungsregeln, Small Talk, positiv formulieren, Körpersprache deuten, Diskretion, der gepflegte Auftritt, höflich nein sagen, Ordnung am Arbeitsplatz, Umgang mit schwierigen Kunden, Reklamationen behandeln. Vorbereitung: Nehmen Sie eine Frage oder Situation aus dem Alltag mit. Kleiden Sie sich so, wie Sie bei der Arbeit am Empfang erscheinen würden. Unterrichtsform: Präsentation mit Bildern, Gruppen- und Einzelarbeiten mündlich und schriftlich, Diskussion, Rollenspiele, Quiz. Die Teilnehmenden erhalten Übungen, Checklisten und Unterlagen.
ZielDie Teilnehmenden sind sich Ihrer Rolle als Botschafter der Gemeinde bewusst und verhalten sich auch in herausfordernden Situationen freundlich und selbstbewusst.
KurslokalitätVZGV Geschäftsstelle, Mainaustrasse 30, 8008 Zürich
DatumDienstag, 28. September 2021
Zeit09.00 - 17.00 Uhr
KostenCHF 450.- für Mitglieder und CHF 540.- für Nichtmitglieder (inkl. Mittagessen)
Belegungsstatusfreie Plätze
KursleitungSusanne Abplanalp
lizensierte Kniggeberaterin, Marketingfachfrau, Farb- und Stilberaterin Erwachsenenbildnerin SVEB1, Buchautorin "Der Office-Knigge souverän mit Kunden und im Team" Verlags SKV, www.kniggetoday.ch

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